Под двојните двигатели на надградба на потрошувачката и индустриска трансформација, кинеската индустрија за мебел за домаќинства поминува низ клучна фаза на реконструкција на вредноста на услугите. Како авторитативен систем за евалуација на индустријата, од своето основање во 2018 година, извештајот за анкета на услуги „Барање модели на услуги за мебел за домот“ на NetEase Home 315 опфати 286 градови низ целата земја и анкетираше над 850.000 луѓе. Неговиот систем за евалуација вклучува 23 основни индикатори како што се време на одговор на услугата, задоволство по продажбата и можности за дигитална услуга, и е наведен како клучен референтен проект за евалуација на индустриските услуги од страна на Кинеската асоцијација на потрошувачи. Неодамна, NetEase Home го објави извештајот за услуги од 315 година „Барање модели на услуги за опремување на домот“ за 2025 година, а SSWW, со своите извонредни перформанси во онлајн и офлајн услугите, се рангираше меѓу првите десет на „Листата за категории на санитарна опрема од 315 година за услуги од анкетата за 2025 година“ со сеопфатна стапка на задоволство од услугите од 97,6% и ја освои наградата „Годишен модел на услуги во индустријата за опремување на домот за 2025 година“ шест години по ред. Оваа чест несомнено високо го признава долгорочното придржување на SSWW кон иновациите во услугите и принципите ориентирани кон потрошувачите, што ја прави единственото претпријатие со репер во индустријата за санитарна опрема што ја освои наградата повеќе од пет години по ред.
Според „Белата книга за услуги за мебел во Кина за 2025 година“, во сегментот на санитарна опрема, вниманието на потрошувачите кон „системи за услуги со целосен процес“ се зголемило за 42% на годишно ниво, со раст на побарувачката за услуги по мерка што достигна 67%. Анкетата за услуги „Барање модели за услуги за мебел во домот“ на NetEase Home отсекогаш се сметала за преглед на услужната област во индустријата за мебел за домот и сеопфатен преглед на нивоата на услуги на претпријатијата за мебел за домот. Овогодинешното истражување се фокусира на новото малопродажно истражување на индустријата за мебел за домот и градежни материјали, навлегувајќи во девет димензии онлајн и офлајн за да спроведе длабински истражувања на бројни брендови. SSWW, потпирајќи се на својата мрежа на услуги што опфаќа 380 градови низ целата земја, воспостави „стандард за услуги 135“: одговарање на потребите на клиентите во рок од 1 минута, обезбедување решенија во рок од 3 часа и завршување на услугата во рок од 5 работни дена. Овој ефикасен систем на услуги ја зголеми стапката на задржување на клиентите на водечка во индустријата 89%, што е за 23 процентни поени повисоко од просекот во индустријата. Со својот робустен систем на услуги и поволна репутација за потрошувачите, SSWW повторно ја освои наградата „Модел на услуги во индустријата за мебел за домот“, демонстрирајќи ја својата одлична сила и лидерство во индустријата во областа на услугите.
SSWW разбира дека услугата е мост што ги поврзува производите и потрошувачите и важен извор на углед на брендот. Затоа, е посветена на градење одличен систем на услуги со целосен процес. Со избирање на SSWW, потрошувачите можат да доживеат професионален и врвен дизајн на производи, широк спектар на опции и услуги за санитарија по мерка на едно место. Професионалниот тим за дизајн на SSWW ќе обезбеди сеопфатни решенија за санитарија врз основа на типовите на куќи на потрошувачите, навиките за користење и функционалните потреби, постигнувајќи нестандардно прилагодување, брз дизајн и услуги за прилагодена инсталација за да се осигури дека потрошувачите го добиваат она што го гледаат.
На домашно ниво, SSWW го започна проектот „Грижа за бањи, услуга до домот“, воведувајќи бесплатни услуги за поправка на бањи на лице место во повеќе градови. Сега, оваа услуга е воведена низ целата земја, користејќи стандардизирани процеси за да обезбеди практични и внимателни услуги за корисниците на заедницата. SSWW се префрли од ориентиран кон производот кон ориентиран кон корисникот, континуирано подобрувајќи ги новите малопродажни услуги и постигнувајќи затворен циклус на онлајн-офлајн услуги за да создаде задоволително и безбедно искуство за купување за потрошувачите.
Глобално, брендот SSWW, придржувајќи се кон филозофијата на услуги „Паметна бања, глобално споделување“, воспостави 43 странски сервисни точки што ги покриваат Европа, Северна Америка, Југоисточна Азија и други основни пазари. Како одговор на карактеристиките на потребите на клиентите во странство, брендот изгради три посебни сервисни системи: прво, воспоставување локализиран сервисен тим со повеќејазични специјалисти за услуги за комуникација 24/7 без ограничувања; второ, создавање глобална интелигентна сервисна платформа што ја подобрува ефикасноста на постпродажните услуги за 60% преку технологија за далечинско дијагностицирање; трето, имплементација на план „Глобална заедничка гаранција“, нудејќи им на меѓународните клиенти 5-годишна гаранција за основните компоненти. Во 2024 година, времето на одговор на услугите на SSWW на странскиот пазар беше скратено на 48 часа, што е подобрување од 33% во однос на просекот во индустријата од 72 часа.
Победата на SSWW на „Годишниот модел на услуги во индустријата за мебел за домот за 2025 година“ не само што ја потврдува нејзината извонредност во услугата, туку и ја признава нејзината примерна и водечка улога во развојот на индустријата. Оваа награда ја потврдува филозофијата на брендот „Создавање вредност со услуга“ на SSWW и го истакнува лидерството на Кина во производствените услуги во глобалната индустрија за санитарна опрема. SSWW ќе го искористи ова како можност за продлабочување на нивоата на услуги, подобрување на квалитетот на услугите и поттикнување на корпоративни надградби со моќ на моделот, зајакнувајќи го развојот на индустријата. Во иднина, SSWW ќе продолжи да ја продлабочува својата стратегија „Глобална услуга, локална култивација“, да се придржува до иновации во услугите и да ги почитува принципите ориентирани кон потрошувачите за да создаде подобро искуство во домашниот живот за потрошувачите, да ја води индустријата за мебел за домот кон нови врвови во услугите и да ја зголеми моќта на дискурсот за бренд услуги на Кина на меѓународните пазари.
Време на објавување: 11 март 2025 година
