Под двојните двигатели на надградбата на потрошувачката и индустриската трансформација, кинеската индустрија за мебел за домови минува низ клучна фаза на реконструкција на вредноста на услугата. Како авторитетен систем за евалуација на индустријата, од неговото основање во 2018 година, Извештајот од истражувањето за услуги 315 на NetEase Home „Барајќи модели за мебел за домови“ опфати 286 градови низ целата земја и анкетираше над 850.000 луѓе. Неговиот систем за евалуација вклучува 23 основни индикатори како што се времето на одговор на услугата, задоволството по продажбата и способностите за дигитална услуга и е наведен како клучен референтен проект за евалуација на индустриските услуги од страна на Кинеската асоцијација на потрошувачи. Неодамна, NetEase Home го објави Извештајот за истражување на услуги 315 „Пребарување модели за мебел за домови“ за 2025 година, а SSWW, со своите извонредни перформанси во онлајн и офлајн услугите, се рангираше во првите десет од „2025 315 Service Survey Sanitary Were Category Категорија на сеопфатна услуга 9% и ја освои 6% на сеопфатна листа на услуги7“. Награда „2025 Годишен модел на услуга на индустрија за мебел за домови“ шест последователни години. Оваа чест несомнено високо го признава долгорочното придржување на SSWW кон иновациите во услугите и принципите насочени кон потрошувачите, што го прави единственото претпријатие за репер во индустријата за санитарна опрема што ја добива наградата повеќе од пет последователни години.
Според „Белата книга за услуги за мебел во Кина за 2025 година“, во делот на сегментот на санитарна опрема, вниманието на потрошувачите кон „системи за целосни услуги“ се зголеми за 42% од година во година, при што приспособениот раст на побарувачката за услуги достигна 67%. Истражувањето за услуги 315 на „Пребарување модели за мебел за домови“ на NetEase Home отсекогаш се сметало за преглед на полето на услуги во индустријата за мебел и сеопфатна проверка на нивоата на услуги на претпријатијата за опремување домови. Овогодинешното истражување се фокусира на новото мало истражување на индустријата за мебел и градежни материјали, истражувајќи во девет димензии онлајн и офлајн за да се спроведат длабински истраги на бројни брендови. SSWW, потпирајќи се на својата услужна мрежа која покрива 380 градови низ целата земја, воспостави „135 стандард за услуги“: одговарање на потребите на клиентите во рок од 1 минута, обезбедување решенија во рок од 3 часа и завршување на услугата во рок од 5 работни дена. Овој ефикасен систем на услуги ја зголеми стапката на задржување на клиентите на водечките во индустријата 89%, 23 процентни поени повисока од просекот во индустријата. Со својот робустен систем за услуги и поволната репутација на потрошувачите, SSWW повторно ја освои наградата „Модел на услуга на индустрија за мебел за домот“, покажувајќи ја својата одлична сила и лидерство во индустријата во полето на услуги.
SSWW разбира дека услугата е мост што ги поврзува производите и потрошувачите и важен извор на репутација на брендот. Затоа, таа е посветена на изградба на одличен систем за услуги со целосен процес. Од изборот на SSWW, потрошувачите можат да искусат професионален и врвен дизајн на производи, широк спектар на опции и едношалтерски приспособени услуги за санитарна опрема. Професионалниот дизајнерски тим на SSWW ќе обезбеди сеопфатни решенија за простор за санитарна опрема засновани на типовите куќи на потрошувачите, навиките за користење и функционалните потреби, постигнувајќи нестандардно прилагодување, брз дизајн и приспособени услуги за инсталација за да се осигура дека потрошувачите ќе го добијат она што го гледаат.
На домашен терен, SSWW го започна проектот „Нега за бања, сервис до дома“, пилотирајќи бесплатни услуги за поправка на бањи на лице место во повеќе градови. Сега, оваа услуга е воведена на национално ниво, користејќи стандардизирани процеси за да обезбеди практични и внимателни услуги за корисниците на заедницата. SSWW се префрли од производ-центричен кон корисник-центричен, постојано подобрувајќи ги новите малопродажни услуги и постигнувајќи затворена јамка на услугата онлајн-офлајн за да создаде задоволувачко и безбедно искуство за купување за потрошувачите.
На глобално ниво, брендот SSWW, придржувајќи се до филозофијата на услугата „Паметна бања, глобално споделување“, има воспоставено 43 сервисни пунктови во странство кои покриваат Европа, Северна Америка, Југоисточна Азија и други основни пазари. Како одговор на карактеристиките на потребите на клиентите во странство, брендот изгради три карактеристични системи за услуги: прво, воспоставување на локализиран сервисен тим со повеќејазични специјалисти за услуги за комуникација без ограничувања 24/7; второ, создавање на глобална платформа за интелигентна услуга која ја подобрува ефикасноста на услугите по продажбата за 60% преку технологијата за далечинско дијагностицирање; трето, спроведување на планот „Глобална заедничка гаранција“, нудејќи им на меѓународните клиенти 5-годишна гаранција за основните компоненти. Во 2024 година, времето на одговор на услугите на прекуокеанскиот пазар на SSWW беше скратено на 48 часа, што е 33% подобрување од просекот во индустријата од 72 часа.
Добивањето на SSWW на „Годишниот модел на сервисна индустрија за мебел за домови за 2025 година“ не само што ја потврдува својата извонредност во услугата, туку и ја препознава нејзината примерна и водечка улога во развојот на индустријата. Оваа награда ја потврдува филозофијата на брендот „Создавање вредност со услуга“ на SSWW и го истакнува лидерството во производствените услуги на Кина во глобалната индустрија за санитарна опрема. SSWW ќе го искористи ова како можност да ги продлабочи нивоата на услуги, да го подобри квалитетот на услугата и да ги поттикне корпоративните надградби со моќност на моделот, поттикнувајќи го развојот на индустријата. Во иднина, SSWW ќе продолжи да ја продлабочува својата стратегија „Глобална услуга, локално одгледување“, да се придржува до иновациите во услугите и да ги поддржува принципите насочени кон потрошувачите за да создаде подобро искуство за живот во домот за потрошувачите, да ја води индустријата за опремување на домот до нови врвови на услуги и да ја зајакне моќта на дискурсот за услуги на брендот во Кина на меѓународните пазари.
Време на објавување: Мар-11-2025